Ihr Draht zu unserem Support

Ein Anliegen hat bei uns immer einen passenden Weg, denn zwei Kanäle beantworten fast alles, und beide lassen sich ohne Vorwissen nutzen, jederzeit und in deutscher Sprache.
Adressen, Nummern und Links lassen wir bewusst weg: Beide Wege starten Sie direkt aus unserem Auftritt, und das Gespräch läuft in Ihrer Sprache weiter. Welcher Weg zu Ihnen passt, hängt vor allem davon ab, wie schnell Sie eine Antwort brauchen und wie viele Angaben Sie mitschicken möchten.

Wer bei welchem Anliegen hilft

Fragen zu Anmeldung, Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung beantwortet unser Support-Team direkt. Es kennt Ihr Konto und die Bedingungen der Aktionen, vom Willkommenspaket bis zu Cashback und Reload-Angeboten. Wer zuerst selbst nachlesen möchte, findet im FAQ-Bereich Antworten auf häufige Fragen.

Live-Chat und E-Mail im Vergleich

Der Live-Chat ist der schnellste Weg. Er ist rund um die Uhr geöffnet, auch mitten in der Nacht, und läuft auf Deutsch. Eine Antwort kommt erfahrungsgemäß nach etwa 2 bis 5 Minuten. Das passt zu allem, was sofort zählt: eine Einzahlung, die nicht erscheint, eine Frage zur Bonusfrist von 5 Tagen oder der Stand einer Verifizierung.
Die E-Mail eignet sich für Anliegen mit mehreren Teilen oder Unterlagen. Hier rechnen Sie mit einer Antwort nach etwa 3 bis 6 Stunden. Für alles Dringende ist der Chat dauerhaft besetzt.

Kritik, Lob und Verbesserungsvorschläge

Rückmeldungen gehören in dieselben beiden Wege. So gehen wir damit um:

• Fehler in unseren Texten oder bei Beträgen nehmen wir auf und gleichen sie mit den geltenden Bedingungen ab.
• Beschwerden zu einer Transaktion bearbeitet der Support mit den Angaben aus Ihrem Konto, genaue Zeitpunkte und Beträge helfen dabei.
• Vorschläge zu Zahlungswegen, Spielen oder Werkzeugen leiten wir an die zuständigen Kollegen weiter.
• Lob hilft uns ebenso: Es zeigt, welche Teile unseres Angebots Spieler gern nutzen.

Vor der Nachricht: Das gehört hinein

1. Nennen Sie Ihren Anmeldenamen, aber nie Ihr Passwort. Wir fragen nie danach, weder im Chat noch per E-Mail.
2. Beschreiben Sie das Anliegen in ein bis zwei Sätzen, etwa „Einzahlung per Skrill über 50 € erscheint nicht“.
3. Geben Sie Betrag, Zahlungsweg und ungefähre Uhrzeit an, wenn es um Geld geht.
4. Bei Auszahlungen: Halten Sie Ausweisdokument und Adressnachweis bereit, falls die Prüfung vor der ersten Auszahlung läuft. Sie dauert etwa 24 bis 48 Stunden.
5. Schreiben Sie dazu, was Sie erwartet hatten und was stattdessen passiert ist, zum Beispiel beim Bonus oder bei einer Buchung.

Wer so schreibt, spart sich Rückfragen und bekommt meist schon in der ersten Antwort eine brauchbare Lösung. Das gilt im Chat ebenso wie bei einer E-Mail, in der alle Angaben gleich beieinanderstehen.